SOLICITUD REPARACIÓN DE PEQUEÑO ELECTRODOMÉSTICO FUERA DE GARANTIA

AVISO POR PERIODO VACACIONAL

La solicitud de reparaciones en repuestos 2000 no estará operativa del 1al 21 de Agosto por vacaciones del personal técnico.
Si quiere continuar con su solicitud de reparaciones la recogida de su equipo se gestionará a partir del 21 de Agosto.
Para continuar con su compra deberá aceptar este aviso con su conformidad.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, le informamos que los datos facilitados serán incorporados en un tratamiento bajo la responsabilidad de la empresa indicada en la parte superior de este documento, con la finalidad de gestionar su solicitud de información de servicios y productos que nos requiera entablar contacto con usted. Sus datos se conservarán hasta que solicite su supresión y no serán cedidos a terceros salvo así lo prevea la Ley. Sus datos podrán ser cedidos al fabricante cuando los servicios estén sujetos a garantías oficiales. Adicionalmente se informa que no se van a realizar transferencias de los mismos a otros países. Asimismo, y por medio de la presente, usted es consciente que sus datos podrán ser utilizados para proporcionarle información acerca de nuestros servicios y productos que puedan resultar de su interés. Usted podrá, en cualquier momento, ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, así como cualquier otro derecho recogido en Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 mediante comunicación escrita, dirigida al domicilio social indicado en la cabecera de éste documento, o a través del envío de un correo electrónico con firma digital reconocida a la dirección indicada igualmente en la cabecera de éste documento. Usted tiene derecho a reclamar ante la autoridad de control. Para más información sobre nuestras políticas de privacidad, acceda a través de nuestra página web.

Repuestos2000 ofrece un servicio de recogida y entrega de Electrodomésticos para su reparación a nivel nacional.
Es importante saber que este servicio de recogida y entrega tiene un coste mínimo en función del electrodoméstico y que variara en función del peso y las dimensiones del electrodoméstico.
Las dimensiones de la caja de embalar siempre deben ajustarse al tamaño del electrodoméstico.
Les informamos que la caja no puede superar las dimensiones establecidas para su electrodoméstico en caso de que supere dichas dimensiones se cobrara un suplemento de 25 Euros para poder realizar la entrega.
El pago de este servicio se realiza de forma anticipada, asimismo le pediremos fotos del electrodoméstico para confirmar posteriormente el estado en el que llega a nuestras instalaciones.

1. 💰 Coste del Presupuesto y Pago Anticipado
• Coste de presupuesto: El servicio de elaboración del presupuesto de reparación fuera de garantía tiene un coste fijo de 15€ (IVA Incluido) para la península (España), sin incluir Canarias y Baleares.
• A este precio habría que añadir los costes de recogida por GLS, detallados en el desplegable cuando elija su producto.
• Inicio del Servicio: Una vez recibida su solicitud y confirmado el pago, iniciaremos la recogida de su aparato y le enviaremos el presupuesto final por correo electrónico.
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2. 📦 Envío del Dispositivo al Centro de Servicio GLS
Coste del envio
• Los costes de recogida y entrega por GLS, están detallados en el desplegable cuando elija su producto.
INSTRUCCIONES DE ENVIO
• Limpieza e Higiene: Por razones de higiene, le rogamos limpiar su antes del envío.
• Accesorios y Componentes: Empaquete el dispositivo junto con todos los accesorios o componentes relacionados con el defecto. En caso de duda, envíe el dispositivo completo con todos sus accesorios/componentes.
• Embalaje: Asegúrese de utilizar un embalaje a prueba de golpes para un transporte adecuado en una caja de cartón reforzada, con doble capa de cartón, plástico de burbujas o papel de periódico para proteger el dispositivo.
• Etiqueta Fragil y Flechas: recibirá por correo electrónico con unas imágenes de “FRAGIL” y otras de flechas para indicar la posición del bulto. Aconsejamos que pueda colocar estas imágenes en la caja para que el producto llegue en condiciones optimas a nuestras instalaciones.
• Medidas de la Caja: Las medidas de la caja tienen que ser acordes al dispositivo. Si la caja supera estas medidas se cobrará al cliente el exceso de cubicaje por parte de la agencia de transporte Responsabilidad del Envío: Es responsabilidad del cliente que el producto llegue a nuestras instalaciones correctamente. No se cubre daños o pérdidas debido a un embalaje inadecuado y/o insuficiente
• Recogida por GLS: Recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte GLS con los detalles, condiciones y fecha de la recogida.
• Comprobante de Envío: Por favor, obtenga un comprobante de envío al entregar el paquete a la red de transporte.
• Recepción en Taller: En el momento de recibir el envío en nuestro servicio técnico, le enviaremos un mensaje de confirmación.
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3. 🚨 Incidencias con la Recogida/Entrega
Para incidencias relacionadas con la recogida (anulaciones, cambios de fecha/domicilio o retrasos) se puede comunicar a través del enlace que recibirá en el correo electrónico de GLS.
También puede enviar un correo electrónico a clientes2@envi.es
Recepción de Mercancía: La aconsejamos que según llegue el dispositivo lo abra y revise que todo esta correcto en caso de que exista cualquier incidencia o golpe en la caja saque una fotografía asi como de las partes dañadas por el transporte y envíelo junto con el numero de orden de trabajo y comprobante de entrega a consulta@altoha.es
IMPORTANTE : La mercancía esta asegurada pero el plazo de reclamación es de 24 horas desde la recepción del producto.
Si el correo recibido es posterior la agencia de transportes no se hará cargo del daño ocurrido en el transporte y tendrá que asumirlo el cliente.

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4. 📝 Presupuesto, Aceptación y Plazo de Respuesta
• Diagnóstico: Una vez que el dispositivo llegue a nuestras instalaciones, realizaremos el diagnóstico y el presupuesto, el cual le haremos llegar por correo electrónico para su aceptación. El tiempo máximo para la realización de presupuesto es de 7 días laborables a partir de la recepción del dispositivo.
• Aceptación y Pago: Para iniciar el servicio de reparación, una vez aceptado el presupuesto, se requiere el pago completo por adelantado del mismo.
• Métodos de Pago: Los métodos de pago incluyen tarjeta de débito/crédito/bizum
• Plazo de Respuesta: Después de enviarle el presupuesto, retendremos su dispositivo por un plazo de 30 días. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, procederemos a desecharlo en un punto limpio.
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5. ❌ No Aceptación de la Reparación
• En caso de rechazar el presupuesto, procederemos al retorno del dispositivo a su domicilio o alternativamente puede indicarnos por correo electrónico si desea que desechemos el dispositivo en nuestras instalaciones.
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6. 🛡️ Garantía de la Reparación
• Vigencia: La garantía de la reparación será de 6 meses a partir de la fecha de la factura.
• Cobertura: La garantía cubrirá únicamente las piezas cambiadas durante la reparación.
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7. 📞 Contacto para Consultas
• Puede contactarnos por correo electrónico a consultas@altoha.es o por teléfono al 913774645.
• Consultas sobre el Envío: clientes2@envi.es poniendo el número de referencia dirección y nombre del titular.